Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng SVWin

Các điều khoản và điều kiện này ("Điều Khoản") điều chỉnh mối quan hệ giữa bạn ("Người Dùng") và SVWin ("Chúng Tôi" hoặc "Nền Tảng") trong việc sử dụng trang web, ứng dụng và tất cả các dịch vụ liên quan do SVWin cung cấp.

Bằng cách truy cập hoặc sử dụng dịch vụ SVWin, bạn xác nhận rằng bạn đủ 18 tuổi trở lên, có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định pháp luật Việt Nam, và tự nguyện chấp thuận toàn bộ các điều khoản được nêu trong tài liệu này cùng với Chính Sách Bảo Mật của SVWin.

• Điều khoản áp dụng cho tất cả người dùng đã đăng ký và khách vãng lai truy cập SVWin
• Việc tiếp tục sử dụng sau khi Điều Khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc chấp thuận phiên bản mới
• SVWin có quyền từ chối cung cấp dịch vụ cho bất kỳ ai không tuân thủ Điều Khoản này
• Điều Khoản được áp dụng song song với các chính sách riêng của từng chương trình khuyến mãi

Để sử dụng đầy đủ dịch vụ SVWin, bạn cần tạo một tài khoản cá nhân. Mỗi người chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất trên hệ thống. Việc tạo nhiều tài khoản là vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến khóa toàn bộ tài khoản liên quan.

Bạn có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập của mình. SVWin không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh do bạn để lộ mật khẩu hoặc cho phép người khác sử dụng tài khoản của mình.

• Người đăng ký phải đủ 18 tuổi trở lên tại thời điểm tạo tài khoản
• Thông tin đăng ký phải chính xác, đầy đủ và cập nhật kịp thời khi có thay đổi
• Mỗi cá nhân chỉ được phép tạo và sở hữu một tài khoản SVWin duy nhất
• Nghiêm cấm cho mượn, chuyển nhượng hoặc bán tài khoản cho người khác
• SVWin có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) bất kỳ lúc nào
• Tài khoản không hoạt động trên 12 tháng có thể bị tạm ngưng theo quy trình thông báo

Tất cả các giao dịch cược tại SVWin được xử lý theo thời gian thực và có hiệu lực ngay khi hệ thống xác nhận thành công. Một khi lệnh cược đã được chấp nhận, người dùng không thể hủy hoặc chỉnh sửa lệnh đó, trừ trường hợp tính năng Cash-Out được kích hoạt cho kèo cụ thể.

Kết quả của tất cả các trò chơi tại SVWin – bao gồm xóc đĩa, lô đề, bắn cá và các trò chơi casino trực tuyến – được tạo ra bởi hệ thống sinh số ngẫu nhiên (RNG) đã được kiểm định độc lập. Kết quả của các sự kiện thể thao dựa trên kết quả thực tế từ các nguồn dữ liệu chính thức.

• Lệnh cược chỉ hợp lệ khi được hệ thống SVWin xác nhận và hiển thị trong lịch sử cược
• SVWin không chịu trách nhiệm cho lệnh cược thất bại do lỗi kết nối internet của người dùng
• Trong trường hợp sự kiện thể thao bị hủy, các kèo liên quan sẽ được hoàn tiền cược theo chính sách SVWin
• SVWin có quyền hủy kèo và hoàn tiền nếu phát hiện lỗi kỹ thuật hoặc dữ liệu không chính xác
• Hạn mức cược tối thiểu và tối đa áp dụng riêng cho từng loại kèo và trò chơi

SVWin hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến nhất tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch đều thực hiện bằng Việt Nam Đồng (VND). SVWin không thu phí giao dịch đối với nạp tiền thông thường.

Yêu cầu rút tiền tại SVWin sẽ được xử lý trong vòng 15–30 phút trong giờ hành chính. Đối với các yêu cầu rút tiền ngoài giờ hoặc vào cuối tuần, thời gian xử lý có thể kéo dài đến 2 giờ. SVWin không chịu trách nhiệm cho sự chậm trễ từ phía ngân hàng hoặc nhà cung cấp ví điện tử.

• Phương thức rút tiền phải trùng với phương thức nạp tiền lần đầu của tài khoản
• Tên chủ tài khoản ngân hàng/ví điện tử phải khớp với thông tin đăng ký SVWin
• SVWin có quyền yêu cầu xác minh bổ sung trước khi xử lý các giao dịch rút tiền lớn
• Số dư tài khoản không được chuyển nhượng giữa các tài khoản SVWin khác nhau
• Tiền thưởng và số dư thực được quản lý riêng biệt trong hệ thống SVWin
• SVWin có quyền từ chối rút tiền nếu phát hiện dấu hiệu gian lận hoặc rửa tiền

Các chương trình tiền thưởng và khuyến mãi tại SVWin được thiết kế để mang lại giá trị thực sự cho người chơi. Mỗi chương trình đều có điều kiện vòng cược (wagering requirement) riêng, được công bố rõ ràng trong phần mô tả của từng ưu đãi.

Người dùng có trách nhiệm đọc kỹ điều kiện của từng chương trình trước khi kích hoạt. SVWin không giải quyết khiếu nại phát sinh từ việc người dùng không đọc điều kiện ưu đãi trước khi tham gia.

• Mỗi tài khoản chỉ được nhận thưởng chào mừng một lần duy nhất
• Tiền thưởng không thể rút trực tiếp mà phải hoàn thành điều kiện vòng cược trước
• SVWin có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi
• Các ưu đãi không thể kết hợp với nhau trừ khi được SVWin ghi rõ trong điều kiện
• SVWin có quyền điều chỉnh hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần báo trước

Để duy trì môi trường cá cược công bằng và an toàn cho tất cả thành viên, SVWin nghiêm cấm các hành vi sau. Vi phạm có thể dẫn đến tạm khóa tài khoản, tịch thu số dư hoặc chấm dứt tài khoản vĩnh viễn tùy theo mức độ.

• Tạo nhiều tài khoản nhằm mục đích lạm dụng khuyến mãi hoặc gian lận hệ thống
• Sử dụng phần mềm, bot tự động hoặc công cụ kỹ thuật để can thiệp vào kết quả trò chơi
• Thực hiện hành vi rửa tiền hoặc sử dụng SVWin cho các mục đích tài chính bất hợp pháp
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản cho người khác dưới bất kỳ hình thức nào
• Cố ý khai báo thông tin sai lệch trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính
• Tấn công, xâm nhập hoặc cố gắng phá hoại hệ thống kỹ thuật của SVWin
• Quấy rối, đe dọa hoặc sử dụng ngôn ngữ thô tục với nhân viên hỗ trợ SVWin
• Cho người khác sử dụng tài khoản dù là tạm thời (dù không có mục đích trục lợi)

Việc thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của người dùng tại SVWin được thực hiện theo Chính Sách Bảo Mật riêng, là một phần không tách rời của Điều Khoản này. Bằng việc chấp thuận Điều Khoản, bạn cũng đồng thời chấp thuận Chính Sách Bảo Mật của SVWin.

SVWin áp dụng mã hóa SSL 256-bit cho tất cả giao dịch và bảo vệ dữ liệu người dùng bằng các tiêu chuẩn bảo mật tương đương ngành ngân hàng. Thông tin cá nhân không bao giờ được bán hoặc chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích thương mại.

• Dữ liệu người dùng được lưu trữ trên máy chủ bảo mật tại châu Á
• SVWin sử dụng xác thực hai lớp (2FA) để bảo vệ tài khoản người dùng
• Người dùng có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình
• SVWin có thể chia sẻ thông tin với cơ quan chức năng nếu có yêu cầu pháp lý hợp lệ

SVWin cung cấp nền tảng và dịch vụ "nguyên trạng" (as-is) và không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ hoạt động liên tục, không gián đoạn hoặc hoàn toàn không có lỗi. Chúng Tôi sẽ nỗ lực hợp lý để duy trì hoạt động ổn định nhưng không chịu trách nhiệm cho các gián đoạn nằm ngoài tầm kiểm soát.

• SVWin không chịu trách nhiệm cho tổn thất phát sinh do gián đoạn dịch vụ vì lý do bảo trì hoặc sự cố ngoài tầm kiểm soát
• SVWin không chịu trách nhiệm cho tổn thất do người dùng không bảo mật thông tin đăng nhập
• Trách nhiệm tối đa của SVWin không vượt quá số tiền người dùng đã nạp trong 30 ngày gần nhất
• SVWin không chịu trách nhiệm cho quyết định cá cược của người dùng và kết quả thua cược

SVWin cam kết thúc đẩy văn hóa chơi game có trách nhiệm. Chúng Tôi cung cấp các công cụ tự bảo vệ giúp người dùng kiểm soát thói quen cá cược của mình một cách chủ động.

• Công cụ giới hạn nạp tiền theo ngày, tuần và tháng
• Tính năng tự loại (self-exclusion) tạm thời từ 24 giờ đến 6 tháng
• Tính năng tự loại vĩnh viễn cho người chơi muốn dừng hoàn toàn
• Đội ngũ hỗ trợ được đào tạo để nhận diện và hỗ trợ người chơi có dấu hiệu nghiện cá cược
• Nghiêm cấm tuyệt đối người dưới 18 tuổi đăng ký và sử dụng dịch vụ SVWin

SVWin có quyền tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản của người dùng trong các trường hợp vi phạm Điều Khoản, có dấu hiệu gian lận, hoặc theo yêu cầu của cơ quan chức năng có thẩm quyền. Người dùng cũng có thể tự yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào.

• Trong trường hợp khóa tài khoản do vi phạm, SVWin sẽ tiến hành điều tra trước khi ra quyết định cuối cùng
• Số dư hợp lệ trong tài khoản bị đóng sẽ được xử lý theo từng trường hợp cụ thể
• Tài khoản bị chấm dứt do gian lận sẽ bị tịch thu toàn bộ số dư bao gồm tiền thực và tiền thưởng
• Người dùng có thể gửi khiếu nại về quyết định khóa tài khoản trong vòng 30 ngày

SVWin có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều Khoản này vào bất kỳ lúc nào. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo đến người dùng qua email đã đăng ký hoặc thông báo trên nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.

• Ngày cập nhật lần cuối luôn được hiển thị rõ ràng ở đầu trang Điều Khoản
• Tiếp tục sử dụng SVWin sau ngày hiệu lực đồng nghĩa với chấp thuận phiên bản mới
• Phiên bản tiếng Việt là phiên bản chính thức và có giá trị pháp lý tại Việt Nam

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Điều Khoản này, hoặc cần hỗ trợ về tài khoản và giao dịch, đội ngũ chăm sóc khách hàng SVWin luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần qua live chat trực tiếp trên nền tảng hoặc qua email chính thức.

• Khiếu nại phải được gửi trong vòng 30 ngày kể từ ngày xảy ra sự việc
• SVWin cam kết phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 48 giờ làm việc
• Email hỗ trợ chính thức: support@svwin.click
• Mọi tranh chấp sẽ được giải quyết theo pháp luật hiện hành của Việt Nam